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Catégorie : _Management

Les bases de la gestion de projet – Missions du Chef de projet

Lors d’un précédent billet, je vous ai présenté la méthode en cascade utilisée dans la gestion de projet.

Aujourd’hui, je vous propose de faire un focus sur les missions du chef de projet : délimiter le périmètre du projet, concevoir le projet, piloter le projet grâce aux indicateurs et KPI et coordonner les tâches et les acteurs du projet.

Pour finir, je ferai une petite introduction sur les compétences du Chef de projet.

Fonctions du Chef de projet

  • Délimiter : analyser, comprendre et cadrer le projet ;
  • Concevoir et imaginer le nouveau produit ;
  • Piloter ;
  • Coordonner les tâches et les acteurs du projet.

Délimiter

Définir le périmètre du projet permet :

  • de faire l’inventaire de l’ensemble des résultats attendus par le client ;
  • d’avoir une vision partagée avec le client et l’équipe projet.

Outils : Note de cadrageet Spécifications fonctionnelles.

La Note de cadrage

La Note de cadrage a pour objectif d’expliquer le besoin du client et présente :

  • les enjeux ;
  • les objectifs ;
  • les cibles ;
  • le budget ;
  • les délais.

Conseils sur les actions à mener :

  • étudier la concurrence ;
  • lister les forces et faiblesses du client ;
  • prendre en compte l’existant ;
  • définir les cibles pour définir les archétypes.

Spécifications fonctionnelles

Dans ce document sont listé les fonctionnalités en terme de service rendu.
Pour chaque fonctionnalité, on présente ce qu’on peut faire ou ne pas faire avec ce service et éventuellement les contraintes (ex : paiement en ligne doit être effectué sur un site sécurisé et dans ce cas, dispose-t-on du certificat SSL ?).
On propose des fonctionnalités pour répondre au besoin (ex : une newsletter pour communiquer avec les utilisateurs).

Concevoir le projet

Réaliser l’architecture (livrable -> arborescence).
Réaliser les contenus (zoning, wireframe, maquette)
Rédiger les spécifications fonctionnelles :

  • soit il suffit de commenter directement la maquette ;
  • soit en créant un document qui liste les fonctionnalités (ex : champ de saisie -> autocomplétion ?).

Piloter le projet

Le pilotage du projet se fait en suivant les indicateurs :

  • Nombre de jours utilisés par rapport au budget ;
  • Réalisation d’un livrable ;
  • Réalisation d’une tâche ;
  • Avancement de la tâche.

Outils : le Planninget le Budget.

Planning

le Planning doit comprendre tous les pôles de compétence (graphisme, développement, …). Il doit être découpé en tâches attribuées aux différents acteurs du projet.
Le Planning doit être au maximum détaillé pour le client pour qu’il voit bien les différentes actions qui sont mises en oeuvre. Il pourra ainsi faire un parallèle avec le budget. Le planning participe à la compréhension du projet.
Il est tout à fait possible de gérer un planning pour le client et un autre plus détaillé pour les équipes.

Budget

Les enjeux et contraintes :

  • poser un budget avant de démarrer ;
  • tenir le budget dans l’enveloppe initialement prévu ;
  • Livrable à collecter sans forcément les réaliser.

Cahier des charges techniques

  • L’existant ;
  • L’hébergeur ;
  • La sécurité ;
  • Le format.

Charte ergonomique

  • Système de navigation ;
  • Agencement des pages ;
  • Conception des formulaires ;
  • Traitement des attentes ;
  • Gestion des erreurs ;
  • Charte éditoriale.

La Charte ergonomique doit montrer la cohérence entre les différentes pages et présente les :

  • Principes rédactionnels ;
  • Le ton du site.

Elle permet de vérifier que ces livrables correspondent à l’attente du client.

Coordonner

  • Transmettre l’information ;
  • Lancer et superviser les tâches ;
  • Informer des changements ;
  • Travailler avec différents acteurs.

Le Chef de projet doit communiquer pour assurer la compréhension mutuelle côté client et équipe. Il faut partir du principe que le Chef de projet maitrise le domaine web mais pas forcément le client. La pédagogie prend une dimension particulière dans les échanges :

  • Expliquer voire expliciter : rédiger un compte rendu qui acte les principaux points validés ;
  • Brief des équipes qui donne les informations pour que chacun puisse collaborer au projet ;
  • Gérer les conflits : rappeler les responsabilités de chacun.

Compétences du Chef de projet

Analyse et compréhension (cognitive)

Quel est l’univers ? (concurrentiel, tenants et aboutissants)

L’organisation

Découpage en tâches

La gestion du périmètre

S’appuyer sur ses livrables permet de repérer ou cadrer les demandes hors périmètre qui peuvent faire l’objet d’un avenant et la définition d’un budget complémentaire.

 

Crédit photo : Proxyclick

 

Comment faire le kickoff d’un projet réussi en 45 minutes

Le Project Management Institute (PMI) met à disposition un outil pour construire le kickoff parfait d’un projet que tu dois mener à bien. En effet, c’est l’outil parfait pour les débutants car il présente les notions de gestion de projet et de pilotage pour bien délivrer. De quoi bien travailler avec les parties prenantes. Alors bon kickoff…

Premiers pas en gestion de projet

Te souviens-tu de ton premier projet que tu as dû prendre en charge au travail ? On t’a peut-être demandé de lancer au pied levé un nouveau projet. Tu sais, cette mission qui te tombe sur le coin du nez mais que tu n’avais pas vu venir…

Que nous nous souvenions parfaitement de la mission ou que nous ne puissions pas en raconter les détails du tout, nous pouvons presque garantir que nous avons tous un souvenir commun de ce que nous avons ressenti lorsque nous avons reçu cette mission. Vous n’êtes pas préparé ? Vous êtes anxieux ? Et les nuits précédentes le démarrage ont été plutôt blanches…

Cependant, presque tous les nouveaux chefs de projet ou ceux qui en sont à leur première expérience ressentent cela. Comment pourrais-tu te sentir autrement lorsque tu es plongé dans le vif du sujet sans formation ou accompagnement adéquats ?

Chaque jour, comme toi, de nombreuses personnes sont amenés à gérer des projets sans avoir les ressources nécessaires pour les préparer.

Tu as déjà été l’une de ces personnes ?
La dure réalité est que la plupart des employeurs ne recalibrent pas leurs attentes sur la base de ces faits. Des chefs de projet “informels” sont censés livrer les projets dans les délais, dans le budget et avec la qualité conformes avec les objectifs – tout comme un chef de projet formé ayant des années d’expérience et d’expertise.

Donc, sans l’expérience et les connaissances, quelle peut bien être cette première étape qui lance le projet ?

L’outil indispensable pour un bon kickoff

C’est pour répondre à ces interrogations que le Project Management Institute (PMI) a créé le PMI Kickoff, un outil d’apprentissage numérique gratuit qui aide les chefs de projet débutants ou informels à lancer des projets réussis, du début à la fin, en seulement 45 minutes. Pas de jargon incompréhensible pour le néophyte et pas de conférences ennuyeuses qui endormirait les plus courageux d’entre nous.

Le PMI kickoff, c’est quoi exactement ?

  • Un contenu sur mesure, adapté aux besoins spécifiques de chaque utilisateur
  • Des activités simples et interactives pour compléter et renforcer les apprentissages
  • Des modèles téléchargeables pour aider les utilisateurs à avancer dès le premier jour
  • Des questions appropriées à poser aux parties prenantes à tous les stades du projet

Lorsque tu auras déroulé toutes les étapes du PMI kickoff, tu disposeras des connaissances nécessaires et d’un manuel de référence pour lancer ton futur projet réussi.

Voici l’occasion de te doter des connaissances fondamentales dont tu as besoin pour communiquer efficacement la terminologie et les processus, motiver ton équipe à atteindre les objectifs et faire des progrès significatifs dès le premier jour.

Pour accéder à cette ressource, je t’invite à visiter perfectkickoff.com pour un contexte supplémentaire et kickoff.pmi.org pour accéder à l’application physique. Il existe une version française du PMI kickoff si tu préfères.

Bon kickoff !

Photo de fauxels provenant de Pexels

Les taux de conversion de l’e-commerce secteur par secteur

Voici le dernier baromètre des performances e-commerce de Kantar Media Compete et Google. Il passe au crible taux de conversion, de rebond et d’abandon de 9 segments de marché.

Le taux de transformation des sites marchands français s’est amélioré de 13% entre 2012 et 2013, puis encore de 7% au 1er trimestre 2014.

Les taux de conversion de l'e-commerce secteur par secteur 2013

 

Taux de conversion par visite : pourcentage des visites ayant abouti à un achat ou à une réservation sur le site au cours de la même visite (défini par la page de paiement en ligne). L’évolution du taux de conversion par visite peut refléter une évolution de la part des acheteurs sur le site et/ou une évolution de la fréquence d’achat.

Taux de rebond : pourcentage des visites sur le site avec une seule page vue. Cet indicateur permet d’évaluer la qualité du trafic entrant sur le site ainsi que la pertinence des pages d’atterrissage.

Taux d’abandon : pourcentage des visites pour lesquelles l’internaute a démarré le processus de commande ou de réservation sur le site mais n’a pas finalisé sa commande ou sa réservation (définie par la page de paiement en ligne). Cet indicateur permet d’évaluer l’efficacité du tunnel de commande ou de réservation du site.

Lire l’article sur le Journal du Net

 

Frais professionnels : comment calculer les indemnités kilométriques ?

Vous utilisez votre véhicule personnel pour effectuer des trajets professionnels, vous pouvez prétendre à des indemnités kilométriques. Que vous soyez salarié d’une entreprise, entrepreneur individuel imposé à l’impôt sur le revenu ou dirigeant de société, les conditions d’application et les règles de calcul vont vous intéressés. Dans ce billet, nous allons voir comment calculer vos indemnités kilométriques.

Que dit l’URSSAF ?

Lorsque le salarié doit utiliser son véhicule personnel pour son activité professionnelle, l’employeur peut lui verser des allocations forfaitaires pour l’indemniser.
Ces allocations peuvent être exonérées de cotisations sociales dans la limite des montants fixés par le barème fiscal des indemnités kilométriques.

Indemnités kilométriques pour voiture

Le barème fiscal des indemnités kilométriques permet l’évaluation des frais de déplacement relatifs à l’utilisation d’un véhicule par les salariés optant pour le régime des frais réels déductibles. Ce barème applicable pour les années 2014, 2015 et 2016 est maintenu pour l’imposition des revenus de l’année 2017 (Bulletin Officiel des Finances Publiques- Impôts du 24/01/2018).

Kilométrage parcouru à titre professionnel
Puissance fiscale Jusqu’à 5 000 km De 5 001 à 20 000 km Au-delà de 20 000 km
3 cv et moins d x 0,410 (d x 0,245) + 824 d x 0,286
4 cv d x 0,493 (d x 0,277) + 1 082 d x 0,332
5 cv d x 0,543 (d x 0,305) + 1 188 d x 0,364
6 cv d x 0,568 (d x 0,320) + 1 244 d x 0,382
7 cv et plus d x 0,595 (d x 0,337) + 1 288 d x 0,401

d = distance parcourue à titre professionnel en km

Exemple de calculs

Pierre doit se rendre à une journée de formation sur Paris (75) depuis son lieu de travail habituel, Chartres (28).
Son employeur lui demande d’effectuer le trajet avec son véhicule personnel. Pierre possède une automobile ayant une puissance fiscale de 5 cv.
Pour déterminer le montant de l’indemnité kilométrique qui lui sera payée par son employeur, Pierre évalue la distance grâce au site web Mappy.
Ce qui donne :

  • Nombre de kilomètres : 88
  • Indemnité au kilomètre : 0,543
  • Montant de l’indemnité pour 1 trajet : 47,78 €
  • Montant total de l’indemnisation : 95,57 €

Que couvre l’indemnité km URSSAF ?

Dépenses concernées

Le barème kilométrique couvre :

  • la dépréciation du véhicule (amortissement) ;
  • les dépenses courantes d’entretien et de réparation, y compris les frais de pneumatiques ;
  • les frais de carburant ;
  • les taxes et primes d’assurances.

Il ne couvre pas :

  • les frais de stationnement (location de parking, horodateurs, etc…) ;
  • les intérêts des emprunts contractés pour l’acquisition du véhicule ;
  • les frais de réparation imprévus (accidents, etc.), sauf si cet imprévu est lié à un déplacement professionnel.

Ces trois postes de frais peuvent donc s’ajouter au montant de la déduction calculée à partir du barème kilométrique. A condition naturellement de produire les justificatifs et de les “proratiser” en fonction du kilométrage parcouru à titre professionnel.

 

Pour en savoir plus sur les frais professionnels véhicule.

Comparaison de la notion de besoin : Maslow, Murray et Schütz

Besoin et comportement d’achat

Les expériences émotionnelles nous indiquent quel besoin est le plus important dans l’immédiat, nous signalent dans quelle mesure il est comblé ou insatisfait et nous permettent de déceler à quel moment il est temps de passer à autre chose.

Il est donc important de bien comprendre les besoins ainsi que les mécanismes de leur satisfaction.

Par extension, l’entreprise doit comprendre ce que sont les besoins humains de leurs prospects ou clients pour définir les offres commerciales qui pourront satisfaire ces besoins ou désirs latents ou existants.

Le besoin selon Henry Murray

En 1938, Henry Murray a défini une liste de 30 besoins fondamentaux dont les plus utilisés sont au nombre de 11.

Henry Alexander Murray, né le 13 mai 1893 à New-York et mort le 23 juin 1988 à Cambridge, est un psychologue américain et un professeur de psychologie de l’université Harvard [Wikipédia].

En 1938, Henry Murray a défini une liste de 30 besoins fondamentaux dont les plus utilisés sont au nombre de 11 :

  • Besoin d’acquérir : posséder, avoir de la propriété, saisir, voler des objets, marchander, travailler pour de l’argent ou des biens en nature.
  • Besoin d’accomplissement : surmonter des obstacles, exercer une responsabilité, lutter pour obtenir quelque chose dans les meilleurs délais et de la meilleure façon possible.
  • Besoin d’exhibition : attirer l’attention d’autrui, amuser, émouvoir, choquer, faire peur.
  • Besoin de dominance : influencer ou contrôler autrui, persuader, interdire, dicter sa loi, guider et diriger, organiser la vie d’un groupe.
  • Besoin d’affiliation : nouer des amitiés et appartenir à des associations, vivre avec d’autres, apporter sa collaboration et sa conversation, aimer.
  • Besoin de jeu : se détendre, s’amuser, rechercher le divertissement, prendre du bon temps, rire, plaisanter, éviter toute tension.
  • Besoin d’ordre : arranger, organiser, ranger, être précis et scrupuleux.
  • Besoin de reconnaissance : susciter des faveurs et des compliments, mettre en valeur ses actes, rechercher la distinction, le prestige social, les honneurs.
  • Besoin de déférence : admirer et suivre de son plein gré un supérieur, coopérer, servir.
  • Besoin d’autonomie : résister à l’influence ou à la coercition, défier l’autorité, rechercher la liberté, lutter pour son indépendance.
  • Besoin d’agression : injurier, tuer, faire mal, accuser, blâmer ou ridiculiser autrui, punir.

Le besoin selon Abraham Maslow

En 1952, Abraham Maslow présente une théorie de hiérarchie des besoins partant du précepte qu’un bien supérieur ne peut pas apparaître tant que la satisfaction de celui qui le précède.

Abraham Harold Maslow, né le 1er avril 1908 à New York et mort le 8 juin 1970 à Menlo Park en Californie, est un psychologue américain considéré comme le père de l’approche humaniste [Wikipédia].

En 1952, Abraham Maslow présente une théorie de hiérarchie des besoins partant du précepte qu’un bien supérieur ne peut pas apparaître tant que la satisfaction de celui qui le précède.

Pyramide de Maslow

La pyramide de Maslow

 

Les besoins sont présentés sous forme d’une pyramide composée des :

  • Besoins physiologiques (manger, boire, respirer, etc.) sont prioritaires et sont directement liés à la survie ;
  • Besoin de sécurité (stabilité, ordre, limites, protection, etc.) sont très directement reliés à la survie mais ne correspondent pas à des besoins physiologiques ;
  • Besoin d’appartenance (amour, amitié, relations affectueuses et faire partie d’un groupe) ;
  • Besoin d’estime (respect, attention, appréciation des autres, estime de soi, compétence, liberté, etc.) ;
  • Besoin d’épanouissement (accomplissement, santé psychique).

Le besoin selon William Schütz

William Schütz développe la théorie des besoins interpersonnels qui repose sur trois besoins fondamentaux.

William Schütz, né le 13 décembre 1925 à Chicago et mort le 9 novembre 2002 à New York, est un psychologue américain qui s’est intéressé aux relations entre les personnes et la psychologie des comportements.
William Schütz développe la théorie des besoins interpersonnels qui repose sur trois besoins fondamentaux :

  • Le besoin d’inclusion (recherche de la reconnaissance par les autres) pousse l’individu à faire partie d’un groupe, à s’associer à d’autres membres d’une communauté ;
  • Le besoin de contrôle (recherche de responsabilités et de contrôle) pousse l’individu à influencer et piloter les personnes avec qui il est en contact ;
  • Le besoin d’affection (recherche ou non d’une distance sociale) pousse l’individu à rechercher une distance sociale ou de l’intimité dans leur relation.

Il existe une hiérarchie entre ces trois besoins : le besoin d’inclusion précédant le besoin de contrôle puis le besoin d’affection viendrait en dernier dans la relation avec les autres individus.

Comparaison des points de vue

Points convergents

Identification au groupe

Le besoin d’affiliation pour Murray, le besoin d’appartenance pour Maslow et le besoin d’inclusion pour Schütz montrent que l’individu a une propension à s’identifier au groupe qui va générer ou créer des besoins spécifiques au groupe.

 

Répondre à tous les besoins

Pour l’approches de la pyramide des besoins de Maslow, il est tout à fait possible de répondre à tous les besoins par l’acquisition de produits de luxe. Il en va de même si on compare avec les trois besoins de Schutz.

 

Points divergents

Approche humaniste

L’approche humaniste est un courant de pensée basée sur la volonté de l’humain d’être acteur de son développement personnel en le poussant à accomplir des actions et à s’accomplir par l’engagement et la responsabilité.
Cette approche se retrouve chez Maslow et la pyramide des besoins représentant le cheminement des étapes partant des besoins physiologiques pour atteindre le but le plus haut (besoin d’épanouissement).

Approche béhaviorisme

Contrairement à l’approche humaniste centrée sur l’individu, l’approche béhaviorisme étudie les interactions avec les éléments extérieurs (stimuli qui vont déterminer le comportement humain).
Pour Murray et Schütz, l’approche béhaviorisme met l’accent sur l’étude du comportement observable. Cette approche souligne l’importance et l’influence primordial de l’environnement et de la relation aux autres.

 

Hiérarchie des besoins

Selon Maslow, on ne peut satisfaire un besoin que si le besoin précédent est déjà satisfait alors que pour Murray et Schutz, les besoins ne sont pas reliés et il n’y a pas de hiérarchie des besoins à satisfaire. Certains besoins peuvent être comblés en même temps que d’autres commencent à occuper le centre de l’attention de la personne.

 

Conclusion

Un besoin humain nait du sentiment de manque par rapport à une satisfaction à obtenir.

Les classifications des besoins par Murray, Maslow et Schütz permettent de définir une première étape, mais non suffisante, de la compréhension du comportement des clients.

La comparaison des points de vue a mis en lumière une majorité de points de convergence et de divergence liés à la propre nature humaine de l’individu (besoins physiologiques, de sécurité ou d’estime de soi) et de son interaction avec les autres (besoins d’appartenance, d’affection ou de reconnaissance).

 

 

 

Comment améliorer votre visibilité localement grâce à Google AdWords Express ?

Faire de la publicité sur Internet permet d’augmenter votre visibilité sans forcément géolocaliser cette audience. Cet objectif répond à bon nombre d’activité mais d’autres entreprises, rechercher des clients à l’autre bout de la France n’a pas de sens. Est-ce qu’un coiffeur disposant d’un salon à Tours à besoin de se faire connaitre sur Nantes ou Lyon ? Évidemment que non.

Certains services publicitaires en ligne permettent de cibler les internautes qui verront votre annonce dans un contexte local. Ainsi, lorsque vous créez une campagne d’annonces sur Facebook, vous pouvez définir la géolocalisation des internautes qui pourront voir vos annonces.

Google, le principal moteur utilisé pour les recherches, a mis en place, par le biais de sa régie publicitaire AdWords, un outil permettant de localiser les annonces de manière très précise.

Il s’agit de Google AdWords Express qui propose d’améliorer votre visibilité locale en diffusant vos annonces publicitaires en ligne en quelques clics.

Ainsi, en quelques minutes, vous définissez les paramètres de vos campagnes de publicité et vous décidez d’orienter vos clients potentiels vers votre site internet ou votre fiche Google Adresses présentant vos services.

Vous définissez votre budget et vous ne payez que lorsqu’un internaute clique sur votre annonce publicitaire : ainsi vous connaitrez facilement votre retour sur investissement.

Visualisez ce film d’animation qui vous présente pourquoi utiliser les campagnes Google AdWords Express pour développer votre visibilité sur internet :

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Engagez la conversation avec vos clients avec Zopim Live Chat

Zopim – Live Chat permet d’engager la conversation avec vos clients. Il permet d’ajouter simplement une fonction de chat directement sur votre site Internet.

Si vous disposez d’une boutique en ligne ou d’un site Internet où vous proposez vos produits et prestations vous allez être séduit par Zopim car il permet de dialoguer directement avec vos visiteurs sans devoir installer de logiciel sur votre serveur.

Tous les professionnels du marketing digital vous le disent : « Rien ne vaut la relation directe avec vos clients ». Le marketing de masse est mort et l’arrivée des nouvelles pratiques liées notamment à l’utilisation croissante du net et des réseaux sociaux font qu’on ne s’adresse pas à une masse de personnes mais on instaure un dialogue entre individus (one to one).

Imaginez pouvoir répondre à vos clients en directe sur votre boutique en ligne. De les accompagner du choix jusqu’au paiement de leurs achats. Une sorte de petite voix qui rassure votre client. Vous en rêvé ? Utilisez Zopim et vous pourrez interagir avec vos visiteurs.

Vous souhaitez utiliser Zopim – Live Chat sur votre site Internet, je partage avec vous des liens vous permettant de récupérer une extension pour votre site facilitant la mise en place de Zopim – Live Chat :

Le site de Zopim – Live Chat.

Comme vous pouvez le constater, j’utilise Zopim – Live Chat pour ce blog alors n’hésitez pas à engager la conversation 😉

Le Click-to-Chat l’arme absolue de la relation client en ligne

Le commerce est avant tout une histoire de relation humaine et avec l’avènement du numérique, on a voulu nous faire croire que la machine pouvait remplacer l’homme. Seulement voilà, les utilisateurs des services et boutiques en ligne plébiscite l’échanger avec un interlocuteur en chair et en os. La réponse technologique ne s’est pas fait attendre : le Click-to-Chat..

Aussi j’ai envie à travers ce billet de vous présenter ce service qui va rapidement devenir votre meilleur commercial pour gérer votre relation client en ligne.

De l’humain rien que de l’humain

Je suis de la génération qui a connu le boom de la Grande Distribution. Lorsque j’étais Manager de rayons, nous attendions avec ferveur les clients qui affluaient en masse pour découvrir les nouveautés.
L’agencement des rayons mais surtout des têtes de gondoles permettait d’augmenter le panier moyen en suscitant les achats d’impulsion. En parallèle de ce marketing de libre-service s’est développé des aides à l’achat avec des vendeurs (dégustation ou vendeurs techniques). Ces derniers accompagnaient les clients dans leur processus d’achat. Cette méthode de vente au plus près du client est aussi vieille que le commerce.

L’“assistant” vendeur écoutait et orientait le chaland afin de le transformer en client satisfait.

Écouter et conseiller le client permet de l’aider à faire le bon choix. Un client heureux est un client qui revient voir même qui repart avec un panier plus fournis que ce qu’il avait prévu d’acheter au départ.

L’ère du tout Digital : chronique d’une mort annoncée

Avec l’avènement du numérique, les pionniers estimaient qu’être présent sur internet suffisait à développer le chiffre d’affaires.

La digitalisation des habitudes clients fait que les pratiques des consommateurs évoluent très vite et la relation one-to-one remplace la relation de masse et impersonnelle instaurée aux prémices du business en ligne.

Tous les secteurs du commerce en ligne collent à cette tendance de la relation client et répondent aux attentes des visiteurs et des clients en mettant en place des outils de marketing digital pour accompagner et orienter le client de passage sur le site internet. Connaitre le tunnel de conversion de son site e-commerce et savoir être présent au bon moment c’est bien ce qui justifie la mise en place du Click-to-Chat.

Le retour de l’humain dans le monde Digital

Bien installé dans son canapé devant son smartphone ou sa tablette numérique, le consommateur moderne veut pouvoir faire ses achats lorsqu’il le souhaite sans barrière de temps ni de lieu.

Il compte sur les conseils et l’orientation d’un vendeur disponible comme s’il était dans un magasin physique. La relation client passe par l’humain à la portée d’un clic.

Le Click-to-Chat à la rescousse de la relation client en ligne

Vous avez surement déjà rencontré le Click-to-Chat au détour d’une visite sur un site internet ou sur une boutique en ligne.

Le principe du Click-to-Chat est simple : d’abord discret, bien logé en bas de page, il est disponible pour que vous puissiez engager la conversation avec un conseiller. Parfois il se veut actif en initiant une conversation grâce à une question ouverte vous invitant à interpeller le conseiller. Mais derrière cette petite lucarne se cache bien souvent un humain en chair et en os dont la vocation est de vous accompagner dans l’acte d’achat.

Mettre en place un Click-to-Chat n’a jamais été aussi simple et permet d’améliorer la conversion sur un marchand ou une boutique en ligne.
Au-delà de la vente en ligne son application est multiple dans les étapes du développement du business (avant-vente, processus de vente, support client ou hotline).

Si vous comptez sur le marketing digital pour développer votre chiffre d’affaires, il est grand temps d’adopter un outil différenciant, le Click-to-Chat pour rester en contact avec vos prospects et clients.